مناقصة علنية لوظيفة شاغرة رقم 08/2024
لوظيفة مدير مركز الطوارئ البلدي
الإعلان بصيفة المذكّر لكّنه موجّه للرجال والنساء على حد سواء
وصف الوظيفة: مدير مركز الطوارئ البلدي.
نسبة الوظيفة: 100%
تدريج المعاش: مدى الدرجة من 9 إلى 11 في التصنيف الإداري أو من 39 إلى 41 في تصنيف العلوم الاجتماعية والإنسانية أو التوظيف بموجب عقد شخصي بشرط موافقة وزارة الداخلية.
أهداف الوظيفة: إدارة خط الطوارئ البلدي، كأداة إدارية في يد إدارة البلدية، وتقديم معلومات واجابات مباشرة وشفافة لاستفسارات المواطنين.
وصف الوظيفة:
- 1. إدارة سياسة مركز الطوارئ كأداة إدارية من قبل البلدية:
أ. صياغة خطة العمل السنوية والإشراف على تنفيذها.
ب. صياغة إجراءات الوحدة بالتنسيق مع إدارة البلدية.
ت. تحديد إجراءات العمل والخدمة مثل المعايير الزمنية للتعامل مع الاستفسارات، ونقل التعامل مع الاستفسارات بين أقسام البلدية، وتقديم الإجابات للمواطنين.
ث. – تطوير أنظمة التشغيل في المركز بما يتوافق مع التكنولوجيا المتقدمة في المجال.
ج. صياغة وتنفيذ التغييرات في طريقة استجابة القسم وفقًا لتحليل المشكلات النظامية الناشئة عن استفسارات المواطنين.
ح. المشاركة في ملتقى مدراء الأقسام.
- 2. إدارة مركز الطوارئ:
أ. الإشراف على توجيه الاستفسارات إلى مصادر المعلومات المناسبة ولأقسام البلدية ذات الصلة.
ب. الإشراف على التعامل مع الاستفسارات حول المخاطر والجوانب التشغيلية حسب الفترة الزمنية التي تحددها البلدية.
ت. – الإشراف على التعامل مع الاستفسارات الموجهة إلى أقسام البلدية المختلفة.
ث. الإشراف على نقل المعلومات الحالية للمواطنين بخصوص الخدمات المقدمة لهم.
ج. تركيز توجيهات الجمهور بين أقسام البلدية.
ح. الإشراف على صيانة أنظمة ومعدات الحاسوب في مركز الطوارئ.
- 3. إدارة المركز أثناء حالات الطوارئ:
أ. التوظيف في مركز الطوارئ حسب طبيعة الحدث وعدد الاستفسارات.
ب. إدارة مركز معلومات للمواطنين حسب نوع حالة الطوارئ.
ت. إقامة “غرفة قيادة” لاستقبال وتوجيه المعلومات التي تقدم صورة عن الوضع لرئيس البلدية، مديري الاقسام والمواطنين.
ث. الاندماج في نظام الطوارئ المحلي.
ج. مبادرة الاتصال مع خدمات الإنقاذ: الشرطة، نجمة داود الحمراء، الإطفاء والإنقاذ، هيئة الطوارئ الوطنية، قيادة الجبهة الداخلية ونقل التعليمات الواردة إلى الجهات المعنية والمواطنين.
ح. التنسيق والاتصال بين الاقسام المختلفة بالبلدية.
خ. المشاركة في تمرينات حالات الطوارئ التي تعقدها البلدية.
ذ. التدريب والإشراف على عمل موظفي مركز الطوارئ الدائمين والجدد.
- 4. تقديم تقارير عن صورة الوضع من خلال تحليل المعلومات الواردة في المركز حسب الحاجة وحسب المدة المحددة:
أ. تحديد التوجهات على اساس تحليل بيانات الاستفسارات التي تصل لمركز الطوارئ وتوزيعها على الجهات المعنية.
ب. إنتاج تقارير ربع سنوية وسنوية في مختلف الأقسام حول المواضيع التي تتم معالجتها من قبل المركز بغرض اتخاذ القرارات لتحسين وتبسيط عمل البلدية.
ت. تحديث مديري الاقسام والمعنيين في حالات تركز الاستفسارات حول موضوع معين.
ث. إنتاج تقارير مخصصة لمديري الاقسام بناء على طلبهم.
- 5. الرقابة على عمليات التعامل مع الاستفسارات في مركز الاتصال وأقسام البلدية:
أ. المراقبة الكمية والعينية لمعالجة الاستفسارات وإغلاقها وفق الفترة الزمنية المحددة.
ب. متابعة الاستفسارات الموجهة لعدة أقسام في البلدية.
ت. إدارة الاستطلاعات والملاحظات التي تتم من خلال مركز الطوارئ أو من خلال أنشطة المركز.
ث. نقل التقارير الموجزة إلى مديري الأقسام.
د. توصيف المشاكل النظامية الناشئة عن استفسارات الجمهور وإبلاغ مديري الاقسام ذات الصلة.
- 6. إدارة فريق ممثلي الخدمة:
أ. توجيه موظفي مركز الطوارئ في عملية تلقي الاستفسارات من المواطنين، عن طريقة وسياسات تقديم الخدمات وتواصل البلدية مع المواطن.
ب. إطلاع اعلى التغييرات والابتكارات التي يتم إجراؤها لصالح رفاهية المواطنين.
ت. – وضع الخطط التدريبية للموظفين والمشاركة في تنفيذها.
ث. تدريب موظفي مركز الطوارئ الجدد على المعدات ونظام المعلومات وخدمة العملاء.
ج. الاهتمام برفاهية وشروط توظيف ممثلي الخدمة.
ميّزات خاصّة للوظيفة:
أ. القدرة على اتخاذ القرار في حالات الطوارئ.
ب. القدرة على العمل بمستوى عالٍ تحت ضغط كثرة الاستفسارات والشكاوى.
ت. العمل في ساعات غير عادية.
ث. العمل مع جهات مختلفة داخل البلدية وخارجها.
تبعيّة إداريّة:
- للمدير العام للبلديّة.
متطلّبات الوظيفة:
- لقب أكاديمي تم اكتسابه من مؤسسة معترف بها من قبل مجلس التعليم العالي، أو حصل على مصادقة من قسم تقييم الألقاب الأكاديمية من خارج البلاد.
الدورات والتدريب المهني: سيُطلب من مدير مركز الطوارئ إكمال دورة تدريبية بنجاح لمديري مراكز الطوارئ البلدي في السلطات المحلية، في موعد لا يتجاوز ثلاث سنوات من بداية تعيينه. ويكون تحديث راتبه مشروطاً بإتمام الدورة المذكورة أعلاه.
لغات: إجادة اللغة العبريّة بشكل عالٍ.
تطبيقات الحاسوب: معرفة ببرنامج- OFFICE
الخبرة المهنية: يشترط خبرة في خدمة العملاء لمدة سنتين على الأقل.
الخبرة الإدارية: يشترط خبرة في إدارة 3 موظفين على الأقل، حيث يجب أن تزيد مدة الإدارة عن مدة سنتين على الأقل.
صفات شخصية: الأمانة والمصداقية الشخصية، مبادرة وبعد نظر، الحرص والدقة في التنفيذ، اليقظة والجاهزية، الإدراك والاستيعاب، قدرة التعلم، قدرة على اتخاذ القرارات، المثابرة والمواظبة، قدرة التعبير الكتابي والشفوي، قدرة إدارة طواقم وتحفيزها، قدرة على التنظيم والتخطيط، قدرة على التنسيق والرقابة، مسؤوليّة.
تقديم الترشيح: يجب على المتقدّمين للمناقصات ملئ استمارة وظيفة شاغرة، نموذج تضارب مصالح، نموذج إعلان عن قرابة عائليّة، في حال كان لدى أي مرشح سجل جنائي، فيجب إحالة الامر للمستشار القانوني للبلدية ليبت في قدرته على عمله في المنصب.
توجيهات عامة:
- يجب على المهتمين تقديم المستندات ذات الصلة مع نموذج شخصي/طلب لوظيفة شاغر، وتصريح على قرابة عائليّة ونموذج تضارب مصالح، موافقة لتقديم معلومات من السجل الجنائي ومعلومات حول القضايا المعلّقة.
- النماذج والمعلومات الكاملة الملزمة للمناقصات، يمكن الحصول عليها من موقع البلديةbaqa.co.il (نماذج)
- يجب وضع المستندات ذات الصلة في ظرف مغلق.
- الإعلان بصيغة المذكر ولكنّه مخصّص للذكور والإناث على حدٍ سواء.
- إجراءات الاختيار تتم فقط للمرشّحين الذين يستوفون الشروط الأساسيّة للمناقصة وقدّموا طلب الوظيفة في الوقت المحدّد.
- استيفاء الشروط الأساسيّة يتم فحصها وفق النماذج فقط، ولا يكفي ذكرها في السيرة الذاتيّة لإثباتها.
- من حق المتقدّم مع احتياجات خاصّة الحصول على ملائمة لاحتياجاته في حال قبوله للعمل.
- تعطى أفضليّة لمتقدّم ينتمي لجمهور لهم أفضليّة لتمثيل ملائم والتي لا يوجد لها تمثيل كما يجب في موظفي البلديّة، إذا كان المتقدّم صاحب قدرات مماثلة لقدرات المتقدّمين الآخرين.
الجدول الزمني:
يجب تسليم النماذج حتى يوم 13.06.2024 الساعة 12:00 ظهراً في مكتب مدير عام البلدية.
مع الاحترام
رائد دقّة
رئيس البلديّة